Texto Revisado y Optimizado de las Condiciones del Servicio iSAT

Condiciones Generales del Servicio de Soporte Técnico iSAT de Berton

Última actualización: 13 de octubre de 2024

Bienvenido al servicio de Soporte Técnico de Software de Berton (en adelante, «iSAT»). Estos términos y condiciones (en adelante, «Términos») rigen el uso que usted (en adelante, «el Cliente» o «el Usuario») hace de nuestros servicios de soporte.

Al contactar o utilizar cualquiera de los canales de soporte de iSAT, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado quedar vinculado por los presentes Términos.

1. Descripción del Servicio iSAT

iSAT es el departamento de soporte técnico oficial de Berton, diseñado para asistir a talleres de automoción en la resolución de consultas y problemas relacionados con nuestro software de diagnóstico y productos asociados, incluyendo, entre otros:

• TDU_for_PC (sección CAR y sección BIKE)
• ULTRABOX
• OBD_CHECK

El servicio se presta a través de los siguientes canales:

• Asistencia Telefónica: Soporte directo a través de nuestra línea de atención telefónica.
• Correo Electrónico (Email): Soporte a través de las direcciones de correo oficiales.
• Canales Digitales Automatizados: Asistencia a través de chatbots inteligentes, incluido nuestro servicio en WhatsApp.

2. Condiciones de Acceso y Uso

• Elegibilidad: El acceso a iSAT está reservado para Clientes con licencias activas de productos Berton. Berton se reserva el derecho de verificar la titularidad y estado de la licencia antes de prestar el servicio.
• Horario de Atención: El soporte con agentes humanos (telefónico y email) está disponible en el horario laboral publicado en nuestro sitio web. Los canales automatizados, como el chatbot de WhatsApp, están operativos 24/7 para consultas automatizadas, pero la derivación a un agente humano estará sujeta al horario de atención mencionado.
• Uso Aceptable: El Cliente se compromete a utilizar los servicios de iSAT de manera profesional y respetuosa. Queda prohibido el uso de lenguaje ofensivo, el envío de spam, la transmisión de contenido ilegal o cualquier acción que pueda comprometer la seguridad o el funcionamiento de nuestros sistemas.

3. Términos Específicos para Canales Digitales (Chatbot y WhatsApp)

• Consentimiento (Opt-In): Al iniciar una conversación con nuestro número de WhatsApp, el Usuario otorga su consentimiento explícito para recibir comunicaciones a través de esta plataforma con el fin de gestionar su solicitud de soporte.
• Naturaleza del Servicio: El chatbot utiliza inteligencia artificial para interpretar consultas y ofrecer soluciones basadas en nuestra base de conocimiento. El objetivo es proporcionar una primera línea de soporte eficiente. Si el chatbot no puede resolver la consulta, ofrecerá la posibilidad de derivarla a un agente humano de iSAT.
• Almacenamiento y Análisis: Las conversaciones mantenidas a través de los canales digitales podrán ser almacenadas y analizadas de forma anónima con el fin de mejorar la calidad del servicio y entrenar nuestros modelos de IA.
• Costes de Terceros: Berton no aplica ningún cargo por el uso del chatbot de WhatsApp. Sin embargo, el Usuario es el único responsable de los posibles costes de datos móviles o conexión a internet facturados por su proveedor de telefonía.

4. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales recopilados a través de cualquier canal de iSAT se rige por nuestra Política de Privacidad. Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros, por favor, consulte nuestra Política de Eliminación de Datos.

5. Limitación de Responsabilidad

Las guías, soluciones y consejos proporcionados por iSAT se ofrecen como una orientación experta. Es responsabilidad exclusiva del técnico del taller la correcta aplicación de los procedimientos en cualquier vehículo o equipo. Berton no se hace responsable de los daños a equipos o vehículos que puedan resultar de una mala interpretación, negligencia o error por parte del Usuario al seguir las indicaciones proporcionadas.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, software y marcas (Berton, TDU_for_PC, ULTRABOX, etc.) utilizados para prestar el servicio iSAT son propiedad exclusiva de Berton.

7. Modificaciones de los Términos

Berton se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. La versión más actualizada estará siempre disponible en nuestro sitio web.

8. Legislación Aplicable

Estos Términos se regirán por la legislación de España. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales correspondientes.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones del Servicio, puede contactarnos en: consult@berton.es.